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Travel + Vie14 editor’s letter16 gracias18 column 신밧드가 여행을 할 때19 TRAVIE X CGV 항공권 구입 노하우 특강 20 travelship 《트래비》만의 뉴스 읽기24 calendar 8월 여행 달력Travel + VieStory 26 Special Story Thailand은지와 인경이의 처음 만나는 치앙라이 처음엔 치앙마이의 오타인 줄로만 알았던 낯선 여행지 치앙라이. 그곳이 지난 한 달간 지구촌의 주목을 받은 것은 13명의 축구팀 소년들과 코치 때문이었습니다. 그들의 생환이 얼마나 다행인지요. 덕분에 은지와 인경은 함께한 치앙라이 여행을 거리낌 없이 기쁘게, 신나게 회상할 수 있었습니다. 세상에서 가장 유명한 국경지대인 골든 트라이앵글부터 놀이동산보다 재미있었던 농장들, 태국식 일상에 흠뻑 젖을 수 있었던 야시장과 노천 레스토랑, 강렬한 색감으로 잊히지 않는 사원들까지. 치앙라이를 발견하는 기쁨은 상상 이상으로 컸답니다. 이제 두 친구가 소개합니다. 동굴 너머 치앙라이의 이야기입니다. 44 Egypt 이집트를 거슬러, 나일강 크루즈남쪽의 아스완에서, 북쪽의 카이로까지. 둥실둥실 이집트 나일강변을 따라 여행했다. 이집트는 우연히 내게 찾아온 운명 같은 여행지였다.56 Russia 바시키르인의 땅을 가다러시아연방에 속한 작은 독립국, 바시코르토스탄에 다녀왔다. 상상조차 할 수 없을 만큼 무지한 상태로 찾은 그곳의 봄은 6월이었다. 백야가 시작됐지만 매일이 짧게 느껴졌다. 80 Kosovo 미지의 세계에서 마주한 순간들‘내전’, ‘인종 청소’와 같은 무시무시한 단어 이외에는 아무것도 떠오르지 않았다. 사실 몰랐다. 코소보가 이토록 특별한 곳인지. 미지의 세계에서 마주친 소중한 순간들을 담았다.94 India 상상하던 인도의 모습, 라자스탄인도 북부에 위치한 라자스탄, 보수적인 성향이 강해서 개발이 더딘 이곳에서 상상하던 인도의 모습을 만날 수 있었다. 그 모습 속에는 스스럼없이 다가오던 사람들도 포함되어 있다. 114 충청남도 자연을 먹고 만들었네시골여행이 이리도 분주할 줄이야. 공주와 청양에 내려가 모종을 심고, 고추장을 만들고, 산양유를 짜고, 누에의 삶을 경험했다. 건강하고 맛있는 날이었다.---------------------66 interview 영상작가, 금손 남친 김경식20년간 발레를 해 온 김경식 작가는 요즘 가장 핫한 여행 동영상 크리에이터다. 800만 뷰 동영상 제작자인 그는 지난 2월 국립발레단을 떠나 아예 1인 영상 프로덕션을 운영하고 있다. 70 gallery 파리에서유독, 평소보다 길게 느껴지는 파리의 밤이면 상상력이 깊어진다. 숱한 예술가들이 꿈꾸는 낭만의 도시, 파리에는 여전히 너와 나의 이야기가 흐른다. 74 street 파리의 가장 농익은 단맛파리 6구 생제르맹 데프레의 내로라하는 디저트 맛집들을 다녔다. 탐스런 비주얼은 기본, 스타 셰프들의 농염한 센스까지. 달고, 달달하고, 달콤한 맛의 연속이었다. 76 on air 《배틀트립》 캐나다편 따라잡기《배틀트립》캐나다편에 등장한 온타리오 주의 루트를 따랐다. 장대한 폭포가, 향긋한 와이너리가, 한적한 소도시가, 거대한 대자연이 있었다. 다 둘러보려면 24시간이 모자랄 테다.90 enquete 잊을 수 없는 인생 맥주어떤 맥주라도 그저 감개무량일 것 같은 요즘. 그래도 그때 그 강렬했던 목 넘김만은 절대 잊을 수가 없다. 비슷한 생각일 것 같은《트래비》측근들에게 ‘인생 맥주’를 물었다.104 brewery 우리 술 찾아 아빠와 삼만리팔은 안으로 굽는다 했던가. 내가 나고 자란 강원도에서 만드는 전통주, 그것도 아빠와 함께 맛볼 수 있다는 것에 각별한 애정이 쏠렸다. 꿀떡꿀떡, 막걸리는 잘도 넘어갔다.110 feature 강아지 국내선 비행기 타기 A to Z바야흐로 반려동물 1,000만 시대. 여행을 가자니 강아지가 맘에 걸리고, 데리고 가자니 그저 막막할 따름이다. 그래서 준비했다. 강아지와 함께 떠나는 여행, 이것만은 알고 가자.Besides92 campaign 우리가 보호해야 할 것106 stay 경주 한옥스테이108 cruise 선상에서 다이닝109 interview 식물 뷰티 테라피스트112 advertorial 도에이교통 타고 도쿄 여행118 dining 올려 먹는 재미, 오픈 샌드위치120 news 컬처·북122 health 실내 스포츠 무탈하게 즐기기123 index 《트래비》과월호126 gift 정기구독자 선물127 traviest 《트래비》7월호 리뷰128 recent travel 에티오피아130 talk back
여행상품 이용 후기를 살펴보면 가이드와 관련된 이야기가 많다. 같은 상품을 이용하더라도 좋은 가이드를 만나는 것은 소비자의 운에 달려 있다 / 픽사베이
상품을 구매하기에 앞서 이용후기를 살피는 소비자가 늘면서 그 중요성이 높아졌다. 과연 여행업계는 여행 리뷰를 어떻게 관리하고 있는지 살펴본 결과 강화의 필요성이 다분했다.
한국소비자연맹 조사에 따르면 97%의 소비자가 온라인 거래 시 구매 결정 과정에서 리뷰를 확인한다고 답했을 정도로 리뷰의 중요성은 갈수로 커지고 있다. 여행 관련 업종에서는 동일 상품을 반복 판매하는 호텔의 리뷰 데이터가 가장 많고 소비자들의 이용도도 높다. 이에 비해 여행사 패키지 여행상품에 관한 리뷰는 상대적으로 적고 활성화되지도 않은 상황인데 그렇다고 그 중요성까지 간과해서는 안된다는 지적이 많다.
호텔과 여행사의 리뷰 양 및 이용도의 차이는 상당 부분 판매채널의 차이에서 발생한다. 호텔은 자체 채널보다 OTA 플랫폼에 상품을 등록해 판매하는 경우가 대부분이며, 소비자 리뷰 역시 OTA 플랫폼에 등록된다. 호텔은 OTA에 등록된 후기에 답변을 다는 수준에서만 대응이 가능하다. 반면 여행사는 자체 채널을 통해 판매하는 경우가 많은데, 상품 평점과 후기 등을 전면에 표기하지 않거나 매우 작게 안내하고 있어 확인하기 불편하다. 더불어 자체 채널은 게시글 관리가 용이해 낮은 평점의 리뷰를 직접 삭제할 수 있다는 의혹도 피할 수 없다.
자체 채널의 강점을 활용하지 않는 모습에 아쉬움도 뒤따른다. 자체 채널인 만큼 호텔에 비해서도 능동적인 관리가 가능한 상황이지만 현실은 소극적인 수준에 머물러 있다. 여행상품 홍보와 판매, 사후 관리에 이르는 과정에서 소비자 리뷰를 보다 전략적으로 활용할 수 있는 여지가 크다고 볼 수 있는 대목이다. 이뿐만 아니라 양질의 리뷰는 마케팅 일환으로 사용돼 브랜드 이미지 제고에도 도움 된다.
패키지 여행상품 리뷰는 주로 상품 구성과 가격, 가이드와 관련된 이야기가 대부분을 차지하는데, 이중 소비자 만족도를 좌우하는 요소는 가이드라고 할 수 있다. 여행사간 상품 구성과 가격 책정은 엇비슷한 경우가 많기 때문이다. A여행사 관계자는 “여행지를 쉽고 재치 있게 소개하는 것도 중요하지만, 여행객과 진심으로 소통하고 작은 부분에서도 세심하게 배려하는 가이드의 모습에 소비자들은 더 크게 감동하며, 그게 곧 리뷰로 반영되는 경우가 많다”라고 전했다.
실제로 ‘특정 가이드 덕분에 좋은 여행을 했다’라는 리뷰와 ‘특정 가이드 때문에 여행을 망쳤다’라는 리뷰가 하나의 상품에 올라오는 등 동일 상품이더라도 가이드의 역량에 따라 소비자 만족도가 갈리는 사례는 쉽게 찾아볼 수 있다. 일부 여행사들이 가이드 서비스 품질 제고를 위해 제도적으로 우수 가이드를 선발하고 격려하는 것도 이런 배경에서라고 볼 수 있다. 일각에서는 상품과 소비자가 직결된 산업인 만큼 고객 서비스 만족도에 더욱 신경 써야한다는 목소리가 이어진다.
[출처] 트래비 Travie (2024년 04월) ⓒ 본 콘텐츠는 발행사에서 제공하였으며, 저작권법의 보호를 받으며 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.
